FAQs - Frequently Asked Questions
Was wir häufig gefragt werden
Uns erreichen immer wieder Fragen zu der neuen, patentierten GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle.
Wir bemühen uns natürlich alle Fragen individuell und persönlich zu beantworten, veröffentlichen aber vor allem die häufig bzw. immer wiederkehrend gestellten Fragen in dem nachstehenden Katalog.
Gerne kannst Du hier stöbern und falls Du nicht fündig wirst, Deine Frage über unser Kontaktformular bei uns einreichen.
Fragen zu GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle
Wo wird GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle hergestellt?
GLÜHGUT® wird in Deutschland hergestellt. Verwendet werden ausnahmslos heimische Harthölzern. Tropenhölzer kommen bei uns garantiert nicht in die Tüte! Eine Mischung aus Eiche und Buche/Hainbuche sorgt für bestes Brennverhalten und maximale Hitze.
Du bekommst ausschließlich nach FSC Standards zertifizierte Kohle, die aus nachhaltig bewirtschafteten Forstbetrieben stammt.
Aus was besteht die patentierte Anzündbeschichtung SmartStartCover®?
Es handelt sich dabei chemisch betrachtet um ein Kohlenstoff-, Wasserstoff- und Sauerstoffgemisch, das aus natürlichen Fetten gewonnen wird. Die Beschichtung ist biologisch abbaubar und verbrennt m Rahmen des Anzündvorgangs restlos.
Auf alle Fälle sorgt sie für ein sofortiges, aber trotzdem verzögertes Anbrennen der Kohle (keine Verpuffung o.Ä.). Zusätzliche Anzünder oder Hilfsmittel werden nicht benötigt. Das bedeutet: Maximal einfach und effektiv!
Was macht die Holzkohle, die für GLÜHGUT® verwendet wird, so besonders?
Wir verwenden aktuell eine sehr hochwertige Holzkohle um sie dann für euch mit unserer patentierten, natürlichen Beschichtung noch einmal zusätzlich zu veredeln. Unsere Holzkohle hat im Durchschnitt 82% weniger Feinstaub und 38% weniger Kohlenwasserstoff als derzeit andere marktübliche Holzkohle.
GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle weist im Vergleich zu den meisten Holzkohlen am Markt einen äußerst geringen PAK Wert von 6,2 mg/kg auf!
Mehr zum Thema Qualität könnt ihr hier nachlesen.
Wo kann ich GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle kaufen?
GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle gibt es momentan in ausgewählten REWE und OBI Märkten in Bayern, in unserem Werksverkauf in Grassau und natürlich im Online-Shop. Welche Märkte aktuell GLÜHGUT im Sortiment haben, könnt ihr im Storefinder nachschauen.
Was muss ich bei der Lagerung von GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle beachten?
Aufgrund der neuartigen, patentierten Zündbeschichtung brauchst du dir bei der Lagerung von GLÜHGUT® keine besonderen Gedanken zu machen, da die Beschichtung die Aufnahme von Feuchtigkeit vollkommen verhindert.
Natürlich empfehlen wir nicht, die Kohle einfach „im Regen stehen zu lassen“ – Die Kohle hält das zwar aus, nicht aber die Verpackung! Diese ist übrigens auch besonders umweltverträglich, da sie aufgrund der feuchtigkeitsresistenten Holzkohle keine zusätzliche Beschichtung mehr benötigt.
Kann man GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle in jedem Grill verwenden?
Selbstverständlich ist GLÜHGUT® in jedem Grill verwendbar. Die patentierte Zündbeschichtung verbrennt rückstandslos.
Lediglich beim Anzünden bleibt der Deckel beim Kugelgrill offen, sonst erstickt die Flamme.
Wie zünde ich GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle an?
Das Anzünden von GLÜHGUT® ist total einfach. Bitte bilde keine Haufen, sondern breite die Kohle gleichmäßig über die Grillfläche aus (die Hände kannst du dir ja nicht schmutzig machen).
Zünde die Kohle immer von oben an. Idealerweise benutzt du dafür ein (langes) Kaminstreichholz, das du obenauf legst. Wenn du der ungeduldige Typ bist, kannst du natürlich auch mehrere dieser Streichhölzer benutzen, z.B. an jeder Kante eines.
Wie stelle ich die Luftzufuhr im Grill ein?
Beim Anzünden musst du die Luftzufuhr komplett schließen und dann langsam wieder öffnen, wenn die GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle anfängt zu brennen.
Warum ist ein Anzündkamin überflüssig?
Mit GLÜHGUT® Qualitätsholzkohle sind keine Grillanzünder, ein Anzündkamin oder andere Hilfsmittel notwendig, um eine optimale Grillglut zu erhalten.
Beim Grillen mit Anzündkamin verbrennt übrigens bis zu 50% der Holzkohle, bevor ihr überhaupt mit Grillen beginnen könnt! Das haben jüngste Tests im GLÜHGUT® Labor gezeigt.
GLÜHGUT® Qualitätskohle ist in wenigen Minuten grillbereit und das ganz ohne Kamin, somit bleibt mehr Grillkohle für ein langes Grillerlebnis!
Noch nie war Grillen so einfach!
Was mache ich falsch, wenn zu viel Rauch beim Anzünden entsteht?
Richtig angewendet sollte die Beschichtung anschmelzen und sich eine Flamme bilden. Auch wenn die Flamme erstickt wird bevor die Beschichtung nahezu abgebrannt ist bildet sich Rauch. Bei der etwas höher liegenden Anzündenergie handelt es sich um eine Sicherheitsvorgabe. Idealerweise verwendest du beim Anzünden ein Stück der Verpackung (der Sack ist natürlich unbeschichtet) um die notwendige Anfangsenergie zu erzielen. Solltest du noch fragen haben kannst du uns gerne direkt kontaktieren.
Fragen zum Versand und zur Lieferung
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über deine Bestellung per E-Mail – Bitte schaue hierzu auch in dein SPAM Ordner nach!
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen.
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte – unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Falls der Paketbote dein Paket wieder mitgenommen hat, schreibe uns bitte eine Email und wir kümmern uns um einen erneuten Zustellversuch.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert?
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.
Fragen zur Geld-Zurück-Garantie
Wie lange ist die Geld-zurück-Garantie gültig?
Bei Unzufriedenheit kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung die Geld-zurück-Garantie geltend machen.
Bedingungen für die Geltendmachung der Geld-zurück-Garantie.
Bitte teile uns Deinen Grund der Beanstandung mit. Es ist uns wichtig, Dir bei der Klärung deines Anliegens behilflich zu sein. Bitte beachte, dass die Inanspruchnahme unserer Geld-zurück-Garantie voraussetzt, dass das Produkt, wie in der Anwendung beschrieben, korrekt verwendet wurde.
Wie läuft das Rücksendeverfahren bei Geltentmachung der Geld-zurück-Garantie?
Nach Prüfung deiner Anfrage bekommst du von uns einen Retourenschein per Email für die Rücksendung.
Was können wir dir zurück erstatten?
Wir erstatten dir den vollen Betrag für die bei uns im Online-Shop erworbenen Produkte. Die Versandkosten können wir dir in dem Fall leider nicht erstatten.
Wie kannst du die Geld-zurück-Garantie geltend machen?
Schreibe uns über das Kontaktformular oder per Mail an shop(at)gluehgut.de mit dem Betreff „Geld-zurück-Garantie“.
Teile uns bitte den Grund deiner Unzufriedenheit mit und gib uns die Möglichkeit mit dir in Kontakt zu treten. Am Besten gibst du uns deine Telefonnummer, unter der wir dich erreichen können.
Wann und wie bekommst du dein Geld zurückerstattet?
Nach der Prüfung der zurückgesendeten Waren erstatten wir den Betrag über das von Dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang einige Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.